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簡歷編號為175805簡歷

創(chuàng)建日期:2017-08-01   更新日期:2017-08-04 08:03:04
長沙商學(xué)院 | 客房經(jīng)理 |     | 現(xiàn)居湖南省 懷化市

下載簡歷    

基本信息

編  號: 175805 性  別: 女
年  齡: 33 學(xué)  歷:
工作年限: 婚姻狀況:
戶  口: 湖南省 懷化市 身  高: 165
居 住 地: 湖南省 懷化市  

求職意向

希望地區(qū): 湖南省   懷化市
期望月薪:
期望從事的行業(yè):
期望從事的崗位:

自我評論

在酒店工作近6年時間,工作期間參與兩家五星級酒店籌備工作,具備一定的管理經(jīng)驗和能力。在工作中不拘小節(jié)、勇于承擔(dān)責(zé)任,深知自我職責(zé) 

教育經(jīng)歷

長沙商學(xué)院
起止時間: 2009-03-01 - 2011-06-15
專業(yè)名稱: 旅游服務(wù)與管理
專業(yè)描述: 在校期間擔(dān)任學(xué)習(xí)委員,成績優(yōu)異,自我學(xué)習(xí)能力強

工作經(jīng)驗

長沙北辰洲際酒店
起止時間: 2014-07-01 - 2017-04-18
所屬行業(yè): 酒店行業(yè)
擔(dān)任職位: 客房部主管
工作職責(zé)和業(yè)績: 1.負責(zé)主持客房樓層的日常工作,保持部門服務(wù)運作的順利進行。 2.安排、調(diào)配員工當(dāng)值及休假。 3.分配下屬具體工作,檢查、指導(dǎo)員工實際操作并保持服務(wù)效率和質(zhì)量。 4.跟辦特殊團體及VIP到店的準備工作,迎候VIP到店。 5.每天檢查VIP房,抽查客房及空房,巡查客房樓層公共及后勤地方,保持房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生合符標(biāo)準。 6.監(jiān)督客房的保養(yǎng)和維修工作。 7.巡查并檢閱樓層領(lǐng)班的交接登記。 8.協(xié)助大堂副理處理客人遺留遺失物品、損壞設(shè)施或投訴等事件,向行政管家匯報發(fā)生的特殊事件。 9.定期召開防火防盜安全會議,保障客房的安全。 10.開展員工培訓(xùn)工作,定期評估員工表現(xiàn),執(zhí)行獎懲制度。 11.征詢客人意見,設(shè)法滿足客人的服務(wù)需求。 12.監(jiān)控部門內(nèi)的鑰匙、通信工具的合理使用,做好部門財產(chǎn)管理和營運支出的控制。 13.當(dāng)值早班時,負責(zé)主持客房每天的督導(dǎo)例會,貫徹酒店方針政策和傳達服務(wù)信息。 14.當(dāng)值中班時,跟辦早班未完成的工作,抽查夜間開床服務(wù)的質(zhì)量,檢查走火通道及后樓梯以策安全。 15.向樓層領(lǐng)班布置重點工作和注意事項,調(diào)配及安排工作人手。 16.檢查下屬的個人儀表儀容,跟催督導(dǎo)的工作進展。 17.檢查分管樓層的客房(包括已清潔好的走房、進行大清潔房間和空房)清潔、設(shè)施設(shè)備狀況及服務(wù)員工作表,監(jiān)督落實房間的清潔及維修事項。 18.處理及調(diào)查客人投訴及客房發(fā)生的特殊情況。 19.監(jiān)督客房設(shè)備、布草架、布草車、做房車的清潔及客用物品的合理使用。 20.負責(zé)清點客房的設(shè)施、布置品及客房使用的布草、有關(guān)遺失和損壞情況。 21.做好交、接班工作,并跟辦上一班次未完成的事項。 22.當(dāng)值中班時,準備及安排貴賓房用的禮品(如鮮花和巧克力等)。 23.當(dāng)值深夜班時,檢查員工工作表及客人來訪登記本,巡查樓層、洗衣房、布草房的防火安全,配合大堂副理抽查空房的設(shè)施和清潔衛(wèi)生狀況并做好記錄,調(diào)配人手應(yīng)付團體及散客退房前的檢查工作,負責(zé)跟辦早班服務(wù)員所需的電腦資料。 24.跟進客史的收集和入檔工作。 25.完成上級委派的其它工作任務(wù)。

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