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簡歷編號為161843簡歷

創(chuàng)建日期:2015-10-06   更新日期:2021-09-14 21:10:29
湖南外國語學(xué)院 |  |     | 現(xiàn)居湖南省 懷化市

下載簡歷    

基本信息

編  號: 161843 性  別: 女
年  齡: 34 學(xué)  歷:
工作年限: 婚姻狀況:
戶  口: 湖南省 懷化市 身  高: 155
居 住 地: 湖南省 懷化市  

求職意向

希望地區(qū): 湖南省   懷化市
期望月薪:
期望從事的行業(yè):
期望從事的崗位:

自我評論

我叫張文英,畢業(yè)于湖南外國語學(xué)院,我學(xué)的專業(yè)是應(yīng)用日語,在校期間我獲得的了日語二級證書,在學(xué)生會擔(dān)任宣傳部長一職;畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè),熟悉掌握客戶服務(wù)體系的管理流程,并有著較強(qiáng)的責(zé)任心和客服服務(wù)意識,良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識;有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力!

教育經(jīng)歷

中方一中
起止時(shí)間: 2007-09-01 - 2010-08-31
專業(yè)名稱: 文科
專業(yè)描述: 文科實(shí)驗(yàn)班
湖南外國語職業(yè)學(xué)院
起止時(shí)間: 2010-09-01 - 2013-06-01
專業(yè)名稱: 應(yīng)用日語
專業(yè)描述: 在校期間不僅學(xué)習(xí)專業(yè)知識,還熱愛非專業(yè)知識。并且積極參加學(xué)校各種團(tuán)隊(duì)活動。在學(xué)生會擔(dān)任宣傳部長一職

工作經(jīng)驗(yàn)

懷化凱祥迎賓豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
起止時(shí)間: 2019-05-01 - 2021-09-14
所屬行業(yè): 汽車行業(yè)
擔(dān)任職位: 售后經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績: 1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理; 2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn); 3.制定售后服務(wù)工作計(jì)劃,保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成; 4.制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃; 5.處理顧客重大投訴; 6.保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通; 7.接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等; 8.向廠家和集團(tuán)反饋各類報(bào)表、文件及資料; 9.負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。
懷化市恒旺汽車銷售服務(wù)有限公司
起止時(shí)間: 2018-03-01 - 2019-03-30
所屬行業(yè): 汽車行業(yè)
擔(dān)任職位: 客服經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績: 1、負(fù)責(zé)銷售、售后的電話回訪及數(shù)據(jù)分析;2、客戶抱怨的跟蹤及處理;3、忠誠、流失客戶招攬及分析;4、客戶檔案的查閱及管理;5、廠家信息的接受及反饋;6、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)及規(guī)劃;7、協(xié)助總經(jīng)理交辦的臨時(shí)事項(xiàng)安排;8、負(fù)責(zé)廠家運(yùn)營質(zhì)量管理的監(jiān)督;
懷化恒信奧龍汽車銷售服務(wù)有限公司
起止時(shí)間: 2016-01-01 - 2018-02-28
所屬行業(yè): 汽車行業(yè)
擔(dān)任職位: 客服經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績: 1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè) 監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力; 2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境,包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等; 3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活 動,如愛車講堂、保有客戶交流會等,與客戶保持定期聯(lián)系,提升客戶忠誠度; 4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度,通過車管家平臺、電話回 訪、面訪等方式了解客戶真實(shí)滿意度: 5負(fù)責(zé)客戶投訴管理,解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)度與結(jié)果,通過定期召開客訴會分析和改善: 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo); 7負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核,包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采等: 8根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性; 9負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配,保證客 戶透明消費(fèi),防止腐敗。
懷化恒信奧龍汽車銷售服務(wù)有限公司
起止時(shí)間: 2013-01-01 - 2015-12-31
所屬行業(yè): 汽車行業(yè)
擔(dān)任職位: 服務(wù)顧問
工作職責(zé)和業(yè)績: 1.按照標(biāo)準(zhǔn)流程對客戶進(jìn)行接待: 2.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo): 3.按照廠家和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn),對廠家和集團(tuán)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范性錄入,并按要求填寫工單; 4.對客戶進(jìn)行招攬,促進(jìn)客戶回廠; 5對所接待客戶的滿意度負(fù)責(zé)。

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